CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ
1. ĐIỀU KIỆN ÁP DỤNG:
Sau 03 ngày khi bên đối tác của Website quoctebacnam.vn thông báo đơn hàng đã giao thành công đến khách hàng, khách hàng có thể gửi yêu cầu đổi trả hàng (miễn phí) với những lý do sau:
- Sản phẩm sai quy cách do lỗi của nhà sản xuất (số lượng thiếu, màu sắc không đồng nhất…)
- Đổi trả do đơn hàng sai sản phẩm so với thông tin đặt hàng
- Sản phẩm gây dị ứng cho người sử dụng
- Sản phẩm có tình trạng bên ngoài bị ảnh hưởng như: Móp, méo, rách, trầy xước bao bì… do quá trình vận chuyển (gọi chung là hỏng bao bì sản phẩm)
- Sản phẩm hết hạn sử dụng trước hoặc vào ngày sản phẩm được giao cho khách hàng
- Trường hợp sản phẩm đổi hết hàng, khách hàng có thể đổi sang sản phẩm khác cùng công dụng, thành phần (hoàn tiền phần chênh lệch)
Lưu ý:
- Người mua cần cung cấp bằng chứng liên quan (hình ảnh/ video) khi yêu cầu đổi trả hàng qua hotline: 091.102.1717
- Đối với trường hợp đổi trả “Sản phẩm gây dị ứng cho người sử dụng” quý khách hàng vui lòng liên hệ hotline 091.102.1717 ngay sau khi kích ứng để được hỗ trợ đổi trả
- Người mua sẽ không thể gửi yêu cầu đổi trả hàng khi đã quá thời gian quy định.
- Website quoctebacnam.vn chưa hỗ trợ các yêu cầu đổi trả hàng/hoàn tiền thuộc về cảm quan/không ưng ý/thay đổi quyết định mua hàng
2. QUY TRÌNH ĐỔI TRẢ HÀNG/ HOÀN TIỀN
- Bước 1: Kiểm tra điều kiện đổi trả hàng/hoàn tiền của Website quoctebacnam.vn
Vui lòng chắc chắn rằng sản phẩm quý khách yêu cầu đổi trả thỏa mãn điều kiện đổi trả hàng của Website quoctebacnam.vn tại chính sách đổi trả hàng/ hoàn tiền.
- Bước 2: Nhắn tin cho bộ phận hỗ trợ trên ứng dụng Website quoctebacnam.vn
Liên hệ với bộ phận hỗ trợ của Website quoctebacnam.vn để được hướng dẫn đóng gói hàng và cung cấp thông tin chi tiết về sản phẩm lỗi gồm:
– Mã số đơn hàng
– Tên sản phẩm
– Lỗi sản phẩm (mô tả chi tiết và kèm hình ảnh/ video)
Thông tin liên hệ của bộ phận hỗ trợ của Website quoctebacnam.vn :
Công ty TNHH Dịch vụ quốc tế Bắc Nam
+ Người đại diện theo pháp luật: Trần Anh Vũ
+ Số giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh: 0107875981, do Sở Kế Hoạch và Đầu Tư thành phố Hà Nội cấp ngày: 06/06/2017
+ Trụ sở chính: Số nhà 12, Đường 2, Xã Mai Đình, Huyện Sóc Sơn, Thành phố Hà Nội, Việt Nam
+ Điện thoại: 091.102.1717
+ Email: Sales@quoctebacnam.vn
- Bước 3: Chờ đơn vị vận chuyển của Website Quoctebacnam.vn đến thu hồi
Lưu ý:
- Website quoctebacnam.vn xin phép từ chối hỗ trợ những sản phẩm hoàn trả chưa được đóng gói theo hướng dẫn. Quý khách có thể quay video clip đóng gói sản phẩm để làm bằng chứng đối chiếu/ khiếu nại về sau (nếu cần).
- Quý khách vui lòng gửi đúng sản phẩm và số lượng đã đăng ký. Website quoctebacnam.vn không chịu trách nhiệm cho các sản phẩm ngoài nội dung đã ghi nhận trong yêu cầu đổi trả hàng.
- Đơn vị vận chuyển sẽ đến thu hồi trong ngày sau thời gian phản hồi và thực hiện đổi hàng cho quý khách trong thời gian tối thiểu 2 ngày làm việc tùy địa chỉ của quý khách hàng.
- Sau khi nhận được sản phẩm của quý khách, Website quoctebacnam.vn sẽ phản hồi và cập nhật thông tin từng giai đoạn xử lý đến quý khách qua email, số điện thoại, hoặc theo phương thức khác của khách hàng
3. PHƯƠNG THỨC HOÀN TIỀN & PHÍ XỬ LÝ KHI ĐỔI TRẢ HÀNG
– Trong trường hợp hàng hóa thỏa điều kiện đổi trả hàng/ hoàn tiền, Website quoctebacnam.vn sẽ hỗ trợ quý khách đổi trả hàng/ hoàn tiền và không thu thêm bất kỳ chi phí nào.
– Giá trị hoàn tiền bao gồm: giá trị sản phẩm, thuế phí phát sinh trong đơn hàng (nếu có).
– Phương thức hoàn tiền sẽ tùy thuộc vào phương thức thanh toán đơn hàng của Quý khách, vui lòng tham khảo thời gian hoàn tiền như sau:
|
PHƯƠNG THỨC THANH TOÁN |
PHƯƠNG THỨC HOÀN TIỀN |
THỜI GIAN HOÀN TIỀN |
|
Thẻ ATM nội địa |
Thẻ ATM nội địa |
4 – 6 ngày làm việc |
Lưu ý:
- Thời gian hoàn tiền tính từ thời điểm đơn vị vận chuyển đến thu hồi sản phẩm thành công từ Quý khách.
- Ngày làm việc không bao gồm thứ 7, chủ nhật và các ngày lễ.
- Trong trường hợp đã quá thời gian trên Quý khách chưa nhận được tiền hoàn, vui lòng liên hệ bộ phận hỗ trợ của Website quoctebacnam.vn .
Mọi vướng mắc Quý khách vui lòng liên hệ đến Website quoctebacnam.vn để được hỗ trợ:
Công ty TNHH Dịch vụ quốc tế Bắc Nam
+ Người đại diện theo pháp luật: Trần Anh Vũ
+ Số giấy chứng nhận đăng kí kinh doanh: 0107875981, do Sở Kế Hoạch và Đầu Tư thành phố Hà Nội cấp ngày: 06/06/2017
+ Trụ sở chính: Số nhà 12, Đường 2, Xã Mai Đình, Huyện Sóc Sơn, Thành phố Hà Nội, Việt Nam
+ Điện thoại: 091.102.1717
+ Email: Sales@quoctebacnam.vn